Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 2025-12-01
1. Aceptación de los Términos
Max Boletos es una plataforma operada por Hackapulco Software, S.A. de C.V. («Hackapulco»). Al acceder o utilizar el sitio web, las aplicaciones y cualquier servicio relacionado (conjuntamente, el «Servicio»), el usuario acepta estos Términos y Condiciones (los «Términos»).
En caso de no estar de acuerdo con los Términos o con el Aviso de Privacidad, el Servicio no deberá ser utilizado.
Hackapulco podrá modificar los Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas al publicarse con la fecha de actualización. El uso continuo del Servicio implica la aceptación de las modificaciones por parte del usuario.
2. Definiciones
- «Usuario»: persona que accede o utiliza el Servicio.
- «Organizador»: promotor, recinto, productor, equipo, artista o tercero que ofrece o distribuye boletos mediante el Servicio.
- «Boletos»: entradas digitales o físicas para eventos, y otros productos/servicios relacionados.
- «Cuenta»: perfil registrado por el usuario para acceder a funciones del Servicio.
3. Registro y Cuenta
Para ciertas funciones se requiere crear una Cuenta con información veraz, exacta y actualizada. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su Cuenta.
Deberá notificarse a Hackapulco de forma inmediata cualquier uso no autorizado. Hackapulco podrá suspender o cancelar Cuentas ante uso indebido o violación de los Términos.
Para comprar Boletos, el usuario deberá tener al menos 18 años o la mayoría de edad aplicable. Los menores solo podrán utilizar el Servicio bajo supervisión y responsabilidad de su representante legal.
4. Uso del Servicio
- Licencia limitada: se otorga al usuario una licencia revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el Servicio conforme a los Términos.
- Restricciones: queda prohibido, entre otros:
- Utilizar el Servicio con fines ilegales, fraudulentos o que afecten derechos de terceros.
- Eludir medidas de seguridad, realizar scraping, spidering, crawling o accesos automatizados no autorizados.
- Copiar, modificar, distribuir, descompilar o crear obras derivadas del Servicio.
- Realizar reventa no autorizada, acaparamiento o uso de bots para adquirir boletos en cantidades no permitidas.
- Interferir con la operación del Servicio o con la experiencia de otros usuarios.
Hackapulco podrá establecer límites de compra, controles antifraude, salas de espera virtuales y otras medidas de protección.
5. Relación con Organizadores y Responsabilidad del Evento
El Servicio opera como plataforma tecnológica de venta y/o distribución de Boletos a nombre de Organizadores. Salvo indicación en contrario, Hackapulco no es el Organizador ni responsable de la producción, realización, calidad, cambios, cancelaciones o contenido del evento.
La información del evento es proporcionada por el Organizador y puede cambiar sin previo aviso. El usuario es responsable de verificar información actualizada antes del evento.
6. Precios, Cargos y Comisiones
Los precios son establecidos por los Organizadores e incluyen, en su caso, cargos por servicio, cargos administrativos, impuestos aplicables y costos de envío o emisión.
Los precios pueden variar dinámicamente y están sujetos a disponibilidad.
El desglose de cargos se mostrará antes de confirmar la compra.
7. Proceso de Compra
Al confirmar una orden, el usuario autoriza el cargo total al método de pago seleccionado. Toda venta es definitiva salvo disposición en contrario en estos Términos o en las políticas del Organizador.
Es responsabilidad del usuario verificar datos del evento (fecha, localidad, número de boletos) antes de comprar. Pueden aplicarse límites por cliente y por evento.
Si la transacción es rechazada por el emisor o por sistemas antifraude, la orden podrá cancelarse o no completarse.
Hackapulco podrá cancelar órdenes que violen políticas de límites, uso de bots, reventa no autorizada o fraude. En su caso, se podrá realizar reembolso conforme a estas políticas, menos cargos no reembolsables si corresponde.
8. Entrega de Boletos
Los Boletos podrán entregarse como:
- Electrónicos (QR/Barcode, wallet, PDF) para descarga o en la app.
- Físicos, bajo las opciones informadas al comprar.
- Will-call/taquilla, contra identificación.
El usuario es responsable de custodiar sus Boletos. No deberán compartirse códigos/QR ni capturas. Boletos perdidos, robados o duplicados podrían no ser reemplazados. El primer boleto validado en acceso será considerado válido.
9. Autenticidad y Reventa
Para garantizar autenticidad, se recomienda adquirir Boletos únicamente mediante Max Boletos o canales autorizados. La reventa puede estar restringida o prohibida por el Organizador, por la ley o por estos Términos.
Hackapulco podrá invalidar Boletos adquiridos en canales no autorizados o mediante prácticas prohibidas. Hackapulco no es responsable por Boletos falsos o inválidos comprados fuera de canales autorizados.
10. Cancelaciones, Cambios y Reembolsos
- Eventos cancelados: si el Organizador cancela, aplicará la política de reembolsos del Organizador. Salvo indicación distinta, los reembolsos suelen abarcar el precio del boleto y pueden excluir cargos por servicio o envío, según determine el Organizador y/o la normatividad aplicable.
- Eventos reprogramados o con cambios sustanciales: el boleto normalmente será válido para la nueva fecha. Si el usuario no puede asistir, deberá revisar la política del Organizador para reembolso o cambio.
- No presentaciones, llegadas tardías, expulsión por incumplir reglas del recinto o políticas de seguridad, o condiciones fuera del control de Hackapulco, no generan derecho a reembolso.
- El reembolso se realizará al método original de pago, salvo imposibilidad técnica, y los plazos dependerán de bancos/emisores.
11. Acceso al Evento y Seguridad
El acceso al recinto está sujeto a políticas del Organizador y del recinto, incluyendo medidas de seguridad, identificación, restricciones de edad, objetos prohibidos, revisiones y códigos de conducta.
La violación de políticas podrá resultar en negación de acceso o expulsión sin reembolso.
Los riesgos inherentes a la asistencia a eventos son asumidos por el usuario. Ante condiciones médicas, el usuario deberá consultar al personal del recinto y seguir indicaciones.
12. Contenido del Usuario
Al publicar reseñas, comentarios, fotos u otros contenidos («Contenido»), el usuario declara contar con derechos para publicarlo y que no infringe derechos de terceros, ni es ilegal, difamatorio, obsceno, discriminatorio, violento o publicitario no solicitado.
El usuario otorga a Hackapulco una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y mostrar dicho Contenido en relación con el Servicio y fines promocionales, conforme a la ley aplicable.
Hackapulco podrá remover Contenido que viole los Términos o la ley.
13. Propiedad Intelectual
El Servicio, su software, marcas, logotipos, diseños, interfaces, bases de datos y contenidos son propiedad de Hackapulco o de sus licenciantes y están protegidos por leyes aplicables.
No se otorgan derechos de propiedad intelectual distintos a la licencia limitada de uso del Servicio.
14. Privacidad y Datos Personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Hackapulco, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normatividad aplicable en México.
Podrán utilizarse medidas antifraude, verificación de identidad y prevención de lavado de dinero cuando corresponda.
El usuario podrá ejercer sus derechos ARCO conforme al Aviso de Privacidad.
15. Conducta Prohibida y Medidas
Queda prohibido el uso de bots, automatizaciones o múltiples cuentas para acaparar boletos; la reventa no autorizada o scalping; interferir con transacciones de otros, vulnerar seguridad o atacar infraestructura.
Hackapulco podrá limitar compras, cancelar órdenes, bloquear cuentas o accesos, retener o anular boletos e informar a autoridades cuando corresponda.
16. Interrupciones y Disponibilidad
El Servicio puede interrumpirse por mantenimiento, fallas técnicas o fuerza mayor. No se garantiza disponibilidad continua ni libre de errores.
Hackapulco realizará esfuerzos razonables para restablecer el Servicio con prontitud.
17. Garantías y Exenciones
El Servicio y los Boletos se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad».
En la máxima medida permitida por la ley, Hackapulco no otorga garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, disponibilidad ininterrumpida o ausencia de errores.
No se garantiza que la información proporcionada por Organizadores sea completa o libre de errores.
18. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Hackapulco no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por pérdida de datos, de ganancias, de oportunidades o de reputación, derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio o de la asistencia a eventos.
La responsabilidad total de Hackapulco, en su caso, se limita al monto efectivamente pagado por el usuario a Hackapulco por el boleto específico que dé origen a la reclamación.
Lo anterior no limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable.
19. Indemnización
El usuario acepta indemnizar y sacar en paz y a salvo a Hackapulco, sus afiliadas, directivos, empleados y agentes, frente a reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados del uso del Servicio, del incumplimiento de los Términos o de la violación de derechos de terceros.
20. Terceros, Enlaces y Servicios de Pago
El Servicio puede contener enlaces a sitios de terceros o integrar servicios de pago de proveedores externos. Hackapulco no es responsable del contenido, políticas o prácticas de terceros.
El procesamiento de pagos puede estar sujeto a términos del proveedor de pagos. Podrá compartirse información necesaria para completar transacciones.
21. Comunicaciones y Notificaciones
El usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con su Cuenta, transacciones, seguridad y servicio al cliente por medios electrónicos (correo, notificaciones en la app, SMS o WhatsApp, según corresponda).
El usuario podrá gestionar ciertas preferencias, salvo comunicaciones esenciales de seguridad y transacciones.
22. Propiedad de Boletos y Uso
Los Boletos constituyen licencias revocables de acceso al evento, sujetas a políticas del Organizador y del recinto. El incumplimiento puede resultar en revocación sin reembolso.
Los Boletos no confieren derechos de propiedad sobre asientos más allá del uso puntual del evento.
23. Requisitos Adicionales por Evento
Los Organizadores podrán imponer términos adicionales por evento (p. ej., políticas de cámaras, transferencias, acreditaciones, restricciones de edad). En caso de conflicto, dichos términos específicos prevalecerán para esa compra.
24. Prevención de Fraude y Abuso
Se implementan controles automáticos y manuales para detectar patrones anómalos. Al utilizar el Servicio, el usuario consiente dichas medidas. Podrá solicitarse verificación adicional (identidad, método de pago, autenticación reforzada).
25. Cesión
Hackapulco podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones bajo los Términos a afiliadas o en relación con procesos de fusión, adquisición o reestructuración. El usuario no podrá ceder derechos u obligaciones sin consentimiento previo y por escrito.
26. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los Términos se rigen por las leyes federales de México y, en lo no previsto, por las leyes del Estado de Guerrero.
Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Acapulco de Juárez, Guerrero, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
27. Resolución de Disputas y Quejas de Consumo
Antes de iniciar acciones judiciales, se invita al usuario a contactar al soporte para intentar una solución amistosa.
En materia de consumo, el usuario podrá acudir a PROFECO conforme a la legislación aplicable.
28. Fuerza Mayor
Hackapulco no será responsable por incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, actos de autoridad, fallas de telecomunicaciones, conflictos laborales, pandemias o interrupciones de servicios de terceros.
29. Integridad del Acuerdo
Los Términos, junto con el Aviso de Privacidad y las políticas específicas de cada evento, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Hackapulco respecto del Servicio y sustituyen acuerdos previos.
30. Contacto
Hackapulco Software, S.A. de C.V.
Domicilio: [Calle y número], [Colonia], [C.P.], Acapulco de Juárez, Guerrero,
México.
Atención a clientes: atencion@maxboletos.com
Aviso de Privacidad: https://maxboletos.com/es-MX/privacidad
Soporte: ayuda@maxboletos.com